POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. DEVOLUCIONES DURANTE 30 DÍAS

En Kasa queremos que estés satisfecho/a con tu compra.

Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 30 días para solicitar una devolución, además de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Si después de recibir tu pedido cambias de opinión, el producto no es exactamente lo que esperabas o simplemente decides que ya no lo quieres, podrás solicitar su devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones indicadas en esta política.

2. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto que:

• ha llegado dañado;

• presenta un defecto o falta de conformidad;

• no corresponde con el producto que pediste;

deberás comunicarlo a Kasa dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de cualquier daño o defecto visible.

Una vez revisada la incidencia, Kasa podrá ofrecer, según corresponda:

• el reemplazo del producto, sin coste para el cliente; o

• el reembolso correspondiente.

Esta comunicación dentro de las primeras 48 horas nos permite gestionar de forma más rápida las incidencias relacionadas con el transporte y verificar el estado en el que fue recibido el pedido.

Este plazo de 48 horas no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía legal o falta de conformidad que puedan aplicarse posteriormente.

3. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Si deseas devolver el producto porque has cambiado de opinión, ya no lo necesitas o simplemente no es lo que imaginabas, podrás solicitar la devolución dentro del plazo comercial de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

En estos casos, los gastos directos de devolución del producto hasta la dirección indicada por Kasa correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando sea posible, su embalaje original y todos sus accesorios.

4. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para poder aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse en un estado que permita su posterior comercialización.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

• roturas o daños causados después de la entrega;

• daños importantes en el producto;

• daños graves en el embalaje que impidan su correcta comercialización;

• marcas evidentes de uso;

• suciedad, manchas o deterioro;

• modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente;

• piezas, accesorios o elementos faltantes.

Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Kasa podrá aplicar las consecuencias que permita la legislación aplicable respecto de la disminución de valor del producto.

Los derechos legales del consumidor no se verán limitados por esta política.

5. SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: soporte@tukasa.store

En el mensaje, incluye:

• número de pedido;

• nombre utilizado durante la compra;

• motivo de la devolución;

• fotografías del producto cuando sean necesarias para valorar su estado.

Kasa te indicará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente instrucciones de Kasa.

6. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el producto, Kasa comprobará su estado.

Si la devolución cumple las condiciones aplicables, se procederá al reembolso correspondiente.

Si el producto presenta daños, signos evidentes de uso o cualquier otra circunstancia que afecte a su valor, Kasa podrá aplicar las condiciones previstas en esta política y en la legislación aplicable.

7. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, Kasa realizará el reembolso dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En general, el reembolso deberá efectuarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, pudiendo aplicarse las condiciones legales correspondientes respecto de la recepción o acreditación de la devolución del producto.

8. COSTES DE DEVOLUCIÓN

En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y se haya informado previamente de ello.

Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto, Kasa asumirá los costes razonables correspondientes a la solución de la incidencia cuando así corresponda legalmente.

9. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores que realicen compras a distancia dentro de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo.

Este derecho se ejercerá conforme a la legislación aplicable.

La existencia de nuestra política comercial de 30 días no limita ni sustituye este derecho legal.

En caso de desistimiento, el consumidor deberá asumir los costes directos de devolución cuando corresponda y haya sido informado previamente de ello.

10. GARANTÍA LEGAL

Esta política de devoluciones no limita la garantía legal de conformidad aplicable a los productos.

Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o no corresponde con lo anunciado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando proceda.

En España, para bienes nuevos, la garantía legal de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

11. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Kasa
Correo electrónico: soporte@tukasa.store

Domicilio de contacto: Carrer de Balmes 08691 Monistrol de Montserrat, Barcelona, España